✇⚝💢
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理中文乱幕日产无线码不卡,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🚟(撰稿:元容康)刘德华高台滑跪让网友直呼吓人
2024/07/08宇文辰苑🥑
英国新任外交大臣首访德国,强调“重置”与盟友关系
2024/07/08翟红雨🚢
探索科技创新“未来空间”
2024/07/08尚瑗爱🏥
机关企事业单位“敞开大门”共解停车难3.4万个共享车位线上可查
2024/07/08毛俊玉🐪
向前走!光明犹在!
2024/07/08储辰秀📔
陕西妥善处置5起进口冷链食品外包装检出新冠病毒阳性事件
2024/07/07戚福雨⚨
2024 年中总结
2024/07/07单美绿🏼
石家庄再添一家AAA主体信用评级企业 5家大型国有企业集团中AAA级3家、AA+级2家
2024/07/07元丹朋o
安妮薇看看 Anyway.Now #144
2024/07/06路刚福l
长虹控股公司绵阳单位全面复工生产
2024/07/06徐璧友💀