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香港机场在微软系统故障发生后启动了紧急应变机制并跟进情况，同时呼吁旅客预留充足时间前往机场柜台办理值机手续。中新社记者在现场看到日本精卡一卡区二卡区三卡区，旅客在柜台工作人员的指引下有序排队，也有机场员工向轮候乘客派发饮用水等物资。有受访乘客表示，自己所搭乘的航班有延误，但自己不会过多担心。也有航空公司职员向记者透露，微软系统故障大约在当日13时发生。