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友人の母 息子の友人

据介绍，为了解江西物业服务现状，2023年9月至2024年1月，江西省消保委联合各设区市消保委（消协），委托第三方机构，针对江西省内住宅小区物业服务领域开展了一次专项调查。此次调查采用问卷调查、深度访谈、体验式暗访以及合同合规性审查等多种方式进行，其中问卷调查共收集有效问卷2089份，覆盖江西11个设区市。

从物业基础性服务情况来看，物业服务质量与业主期待明显不符。本次调查对物业安全服务、卫生清洁服务、公共设施维护和电梯管理四方面进行业主满意度评分，调查结果显示，各方面的满意度均刚过及格线，部分问题较为突出。其中，卫生清洁服务方面的投诉最多，问卷调查结果显示，有43%的业主投诉小区环境脏乱差；小区停车管理，则是业主与物业最难解决的问题。

一是业主投诉难以得到有效处理。调查显示，过去一年，近三成的业主曾向物业公司或相关部门投诉，其中22%向物业公司投诉，7%向其他部门投诉。投诉内容涉及停车场管理、小区安全监控、公共设施维护等各方面，但大多数投诉并未得到有效处理，尤其是涉及高成本的事项，如摄像头更新或增加监控死角摄像头、地面墙面裂缝修补、车库或小区路面照明维修、小区绿化维护与修缮等方面物业往往拖延了事，不积极解决。

针对物业服务行业市场化竞争不充分的问题，建议建立物业服务信息公开制度和物业服务企业信用管理制度，制定统一的信用评价标准，加强信用信息在项目招投标等方面的应用，完善物业管理招投标制度，形成市场化选择机制；优化市场退出机制，建立物业服务企业红黑名单制度，推动形成优胜劣汰的市场环境；支持物业服务企业兼并重组，推进物业服务规模化、品牌化管理，从而提升整体服务水平。

针对物业服务满意度低的问题，建议制定物业服务分级评价标准；建立质价相符的物业服务管理机制，并引入被服务方共同参与评价的服务质量评估规则。此外，还应着力解决业主委员会成立难的问题。江西省消保委认为，成立业主委员会，是解决业主个体与物业公司之间有效沟通问题的有效途径。事实证明，业主委员会作为中间体，代表全体业主实现在物业管理过程中重大事项的沟通、监督，是一种更高效的模式。