🔘📴🤦     

卧室里的疯狂努努力

——最早是从2014年3月15日开始实施的。‌这一规定源于当时新修订的《‌消费者权益保护法》‌，‌其中新增了无需理由退货（‌后悔权）‌、‌非现场购物信息披露、‌网络交易平台提供者担责等三项制度。‌根据《‌网络交易管理办法》‌，‌网络商品经营者销售的商品，‌消费者有权自收到商品之日起七日内退货，‌且无需说明理由。‌然而，‌有四种商品除外：‌消费者定做的；‌鲜活易腐的；‌在线下载或消费者拆封的音像制品、‌计算机软件等数字化商品，‌以及交付的报纸、‌期刊。‌

——仅退款是一种电商售后服务政策，‌允许消费者在特定情况下无需退回商品即可获得退款。‌这一政策旨在提升消费体验，‌改善消费者与电商平台之间的售后纠纷处理方式。这一政策最早由拼多多提出，即消费者网购后如果对商品不满意，可以不用将商品寄回，直接申请退款。2023年12月，京东、天猫、淘宝、抖音等先后效仿。

据2024年7月16日《法治日报》披露：四百多件裙子被退货，店家损失近8000元，平台应出手守护诚信底线。“绝大多数裙子都被穿过了，打开包装后一股难闻的异味扑鼻而来，完全无法再次销售，只能报废。”面对四百多件被退回的裙子，浙江金华的网店老板姚先生心痛不已。姚先生查看退货订单后发现，这些订单为集体退货，他的直接损失近8000元，还导致网店退货率飙升。“退货率越高卧室里的疯狂努努力，店铺排名越靠后卧室里的疯狂努努力，权重也会受影响变低。”

当前退款问题仍是重灾区。据“电诉宝”显示，2024年7月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达28.49%，其余问题类型依次为：霸王条款（9.50%）、商品质量（8.31%）、冻结商家资金（7.57%）、网络欺诈（6.38%）、售后服务（5.64%）、网络售假（4.75%）、恶意罚款（4.30%）、虚假促销（3.12%）、订单问题（2.67%）。

2024年1月，淘宝、京东相继修改售后服务规则，明确支持“仅退款”，此前，拼多多、抖音也已确定相关规则，让消费者享受更加顺畅的退款机制。7月26日，淘宝电商平台宣布将优化“仅退款”策略，计划提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预，相关策略将于8月9日正式实施。可见取消或完善“仅退款”是电商数字化转型的发展趋势。

5、9月1日起，国家市场监督管理总局《网络反不正当竞争暂行规定》将正式开始实施。《规定》第二十四条提出：平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等卧室里的疯狂努努力，进行不合理限制或者附加不合理条件。由此背景下，“仅退款”或者进一步完善，或者直接取消，就成为完善商业规则的发展趋势。