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原来的流程里，低保家庭对象要先到社区开纸质证明，再到医院申请免交住院押金，等医院核验证明后，才能同意。“有位老人，一年住了5次院，每次看他颤巍巍地来开证明，我就心里发酸”，上海市徐汇区天平路街道社区事务受理服务中心工作人员吴玮佳说。按照规定，有了社区出具的“上海市最低生活保障家庭成员证明”，特殊救济对象和低保对象住院时才能享受免收押金。

“通过信息流转新来的秘书2努努，让数据多跑路代替群众少跑腿”。经讨论新来的秘书2努努，上海将医疗机构和民政部门的数据打通，400多家公立医院可直接在民政业务统一信息管理平台中查询对象资格。这样一来，各公立医疗机构住院收费窗口人员通过登陆信息管理平台，对有需求的患者进行身份查询，对符合资格的直接减免住院押金，就能实现“免申即享”。

借着解决这单个问题的机会，几个部门抓住“数字赋能”和“流程再造”两个关键，从“办好一件事”出发，争取“解决一类问题”。上海市政府办公厅政务服务处全面梳理需在社区中心办理的证明类材料新来的秘书2努努，对《上海市特困人员证明》《上海市共有产权保障住房申请家庭登录证明》等多项尚未实现电子化的材料，会同市大数据中心、市民政局、市房管局，全部实现电子证照制发和数据共享。如今，有需要的市民通过“随申办”手机端新来的秘书2努努，就能线上申领，只需“亮证”功能，就能办理相关事项。同时上海各社区事务受理中心窗口继续保留线下申请和开具证明的通道，方便不经常使用电子设备的市民。