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调查发现，当天很多上海用户都收到了类似的短信。内容大同小异，但有的附有链接，有的是联系电话。点击短信所附链接，跳出一张来自“抖音客服”的短视频直播会员收费标准，金额相当高——每月800元，一年9600元，三年28800元，并称“银联中心会从你的名下银行信用卡自动进行扣除”“如不关闭或续费不成功将对您征信产生影响”……页面上还有“点击联系抖音客服”的按钮。

拨打部分电话号码后，发现有的已经是空号，无法拨通；有的拨通后，对方一言不发，迅速挂断电话。记者打通了0937-2866989这一号码，对方自称为“抖音”客服，表示经过查询，记者确实开通了短视频平台“直播会员”，所以会扣费。但记者表示天美果冻京东乌鸦蜜芽，自己从不使用该平台，为何会开通“直播会员”？该客服说：“互联网时代，点任何链接都可能开通”。当记者提出要关闭会员时，对方表示可以通过平台页面联系客服。