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12345成许愿池，首先表明市民对其信任度越来越高。让群众诉求“事事有回音，件件有回复”，是12345工作的目标，也是群众的切身感受。近年来，许多市民的烦心事、苦恼事，都通过12345得到了解决和回应。以包头12345为例，今年以来接到企业、群众诉求27.04万件51天美众乐乐视频，同比增长22.54%。这充分表明，市民更加关注，也在深度使用这一平台，12345已成为市民解决各类问题的首选渠道。

12345成许愿池，其中一些诉求确实不合理不合规，但从更大范围看，这些诉求也是民意的表达和传递。比如有市民提出希望取消60岁以上老年人免费乘坐公交车的优惠政策，这在当下的确有不同意见。但如何在保障老年人权益的同时，避免老年人在早晚高峰与上班族发生座位争抢，这一问题已得到了社会关注，一些地方也进行了相关探索。