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湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫就此表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉真实情况的权利，经营者应提供真实、全面的商品或服务信息。此案中，高铁管家App在宣传中承诺抢票失败将赔偿，但实际上设置主动申请、理赔期限等操作门槛，导致用户未能充分实现自己的权利，可能涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。