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邻家美夫人

【编者按】党的二十届三中全会胜利闭幕后，一个多月来一系列改革举措和细则开始陆续出台实施。从经济领域扩大内需消费、畅通经济循环，到政务服务领域便民利企“高效办成一件事”，再到持续整治形式主义为基层减负，释放出各部门各领域集中力量抓好进一步全面深化改革部署落实，以真抓实干奋力推动高质量发展的强烈信号。央广网《央广时评》特推出“真抓实干”系列评论。

推动“高效办成一件事”，要加强平台建设。譬如，可以将政务服务事项纳入政务服务中心集中办理，实现统一受理和“一站式”办理，利用集成自助终端提供“24小时不打烊”服务等。对于老年人、残疾人等特殊群体，不妨提供更贴心的优先办理、陪同办理服务，尽最大可能化解群众办事障碍。通过推进线下办事“只进一门”“首问负责制”等，有效提升群众办事的满意度、获得感。

推动“高效办成一件事”，要强化数字赋能。如今，新生儿出生、教育入学、残疾人服务、开办餐饮店等以往分别属于不同领域、涉及不同部门的管理，只需要下载一个手机客户端，甚至点击一个小程序就能轻松办理。各地有关部门要通过持续推进线上办事“一网通办”，实现数据共享、材料压减、时限压缩，让“数据多跑路、群众少跑腿”邻家美夫人，最大限度减少群众办事时多部门的“存在感”。

推动“高效办成一件事”，要深化政务服务模式创新。近年来，不少地方探索推出“办不成事”反映窗口，选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的同志，为公众提供兜底服务。能现场协调的现场解决，不能现场解决的组织相关部门研判会商，不仅要限时办结、进行“满意度”回访邻家美夫人，更要总结整理，对集中反映的问题制定针对措施，以便更多人不必靠“兜底”即可顺利办事。