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调解过程中,面对受损方要求整体修复墙壁以避免色差,并强调使用无甲醛材料的诉求,以及赔偿方对高昂费用的担忧,槐底派出所警官关丽敏锐地捕捉到矛盾的核心——修复方式的差异,通过面对面沟通,引导双方换位思考,逐步缩小分歧。最终,在一个多小时的调解中,双方达成共识,受损方同意仅修复受损部分,赔偿方则承诺使用合格材料精心修复。
心怀百姓、服务到底。高文星表示,所谓“望”就是要根据辖区实际情况,科学布控街面巡组,对易发生矛盾纠纷的区域进行重点巡逻和走访,确保第一时间发现矛盾苗头。同时,加强宣传引导,组织警务室民警常态化开展政策宣传,提示群众有情况及时向公安机关反馈,确保民警能够“望”到矛盾发生点,就近将矛盾纠纷消灭在萌芽状态。
此外,该所还开设综合业务“一窗通办”窗口,积极推进车驾管、出入境等48种业务落地;增设“办不成事”咨询窗口,只要群众到窗口求助,即便是非公安类业务,民警也会主动帮忙协调其他部门,为群众提供办事指引;设置“一码通查”,群众可在自助区扫码通查80余项业务办理指南,还可以根据自身需求自助开具有无违法犯罪记录证明、自助办理居民身份证。
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