🔧♤♓     

儿子给妈妈疏通下水道

据介绍，为了解江西物业服务现状，2023年9月至2024年1月，江西省消保委联合各设区市消保委（消协），委托第三方机构，针对江西省内住宅小区物业服务领域开展了一次专项调查。此次调查采用问卷调查、深度访谈、体验式暗访以及合同合规性审查等多种方式进行，其中问卷调查共收集有效问卷2089份，覆盖江西11个设区市。

从物业基础性服务情况来看，物业服务质量与业主期待明显不符。本次调查对物业安全服务、卫生清洁服务、公共设施维护和电梯管理四方面进行业主满意度评分，调查结果显示，各方面的满意度均刚过及格线，部分问题较为突出。其中，卫生清洁服务方面的投诉最多，问卷调查结果显示，有43%的业主投诉小区环境脏乱差；小区停车管理，则是业主与物业最难解决的问题。

一是业主投诉难以得到有效处理。调查显示，过去一年，近三成的业主曾向物业公司或相关部门投诉，其中22%向物业公司投诉，7%向其他部门投诉。投诉内容涉及停车场管理、小区安全监控、公共设施维护等各方面，但大多数投诉并未得到有效处理，尤其是涉及高成本的事项，如摄像头更新或增加监控死角摄像头、地面墙面裂缝修补、车库或小区路面照明维修、小区绿化维护与修缮等方面物业往往拖延了事儿子给妈妈疏通下水道，不积极解决。

针对物业服务行业市场化竞争不充分的问题，建议建立物业服务信息公开制度和物业服务企业信用管理制度，制定统一的信用评价标准，加强信用信息在项目招投标等方面的应用，完善物业管理招投标制度，形成市场化选择机制；优化市场退出机制，建立物业服务企业红黑名单制度，推动形成优胜劣汰的市场环境；支持物业服务企业兼并重组，推进物业服务规模化、品牌化管理，从而提升整体服务水平。

针对物业服务满意度低的问题，建议制定物业服务分级评价标准；建立质价相符的物业服务管理机制，并引入被服务方共同参与评价的服务质量评估规则。此外，还应着力解决业主委员会成立难的问题。江西省消保委认为，成立业主委员会，是解决业主个体与物业公司之间有效沟通问题的有效途径。事实证明，业主委员会作为中间体，代表全体业主实现在物业管理过程中重大事项的沟通、监督，是一种更高效的模式。