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法官提醒,旅游项目活动的风险越大,前期各方的履职尽责义务就越要落实落细,而不应停留在纸面,甚至寻求通过相关免责条款予以规避。对于游客而言,参与探险活动时不要为了追寻刺激盲目探险,谨慎前往无人区和人烟稀少区,切勿选择无资质、无安全保障的单位和个人组织的各类活动,不盲目尝试没有安全保障的户外探险活动。
赵先生和爱人随后报名,并按照约定前往集合地。2023年6月,赵先生和爱人按照团队安排前往参加天坑探险活动。工作人员在讲解相关技术要领后便开始组织大家依次下坑探险,然而,赵先生在下降至距坑底50余米时,因操作不当、下雨装备绳索打滑等原因,赵先生急速坠落坑底,导致全身多处骨折。事后,赵先生经鉴定为九级伤残,住院19天,花费医疗费6万余元。因就赔偿问题协商未果,赵先生将旅行社和领队张女士诉至法院,索赔医疗费、精神抚慰金等共计84万余元。
张女士辩称与旅行社为劳动合同关系,但未提交充分证据予以证明,对此法院不予采信。根据双方之间的钱款往来、利润分成的约定,张女士与旅行社应为合作关系。张女士作为旅行项目的领队,属于为涉案旅行项目的旅游辅助服务者,对赵先生亦负有安全保障义务。然而,根据本案查明的事实,工作人员组织活动开始时,领队张女士尚未到达现场,未对游客安全尽到必要的保障义务,应承担相应责任。
“户外探险旅游以其神秘性、刺激性吸引了不少市民参与,但不具备专业知识,无专业设备情况下盲目开展户外探险风险较大。”朱乐说,对旅游经营者和旅游辅助服务者而言,要严格依法依规经营,在保障游客安全的前提下,为游客提供更愉悦的旅行体验。经营者应当通过书面合同的形式明确约定旅游服务的时间、地点、行程安排等内容,尤其对活动中可能存在的危险应以明示的方式事先作出说明或警示,例如使用设施设备的方法,安全防范和应急措施,未向旅游者开放的服务场所区域,以及不适宜参加相关活动的群体等情形。
朱乐称,旅游辅助服务者作为实际提供交通、游览、住宿、餐饮等旅游服务的人,对游客的旅游体验具有重要影响。因此,导游、领队等不得擅自更改行程,也不得虚假宣传旅游信息,对具有一定危险性的旅游项目,在现场应再次尽到必要的说明和提示义务。在突发事故导致游客受伤时,旅游经营者及旅游辅助服务者应当立即采取必要的救助措施,防止损伤扩大。
“相关各方还应对活动推广内容加强审核,做到诚信宣传,不能用‘网络滤镜’美化网红景点,夸大享受体验,弱化可能存在的风险。”朱乐说,盛夏时节为旅游旺季,各类网络平台发布的旅行产品五花八门,旅游者自身也应加强对推介产品的甄别,特别是参加攀岩、漂流、越野等对体力、装备要求较高的专业户外运动时,务必要充分考虑个人身体素质,综合比较旅游线路的成熟度、配套安全保障措施、旅行社的信誉、资质等因素,结合自身情况谨慎选择旅游项目。活动开始时务必做好准备工作,听从工作人员安排,反复练习相关设施设备的使用操作要领,切不可在不熟悉的情况下贸然进行探险。
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