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99嗨文

目前，根据邮政法相关规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。《快递暂行条例》则规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

2021年，硕士研究生小明的档案被快递员未联系收件人签收后丢失，小明要求快递公司赔偿3.7万元。快递公司辩称，依据《服务合作协议》，仅需按邮费三倍赔偿即可。后经法院审理认为，快递公司在投递案涉档案时存在投递不规范情形，既违反了其与发件人签订的关于学生档案专递《服务合作协议》中约定的邮件投递义务，也违反了相关法律规定及快递服务行业要求，对案涉档案丢失存在过失，判决快递公司赔偿小明经济损失和精神损害抚慰金2.5万元。

“对于特殊物品，快递行业应加强识别、保护和赔偿机制建设。”赵国君建议，快递企业在收寄毕业证等特殊物品时应细化品类并进行全流程管控，对可能的风险点投入更多管控成本以最大程度避免丢件、损毁等情况的发生。具体来说，在收寄环节就应对其品类做出相应标记；由于毕业证等物品具有重量轻等特性，因此在分拣环节，可增加人工分拣的形式，避免分拣机器对其可能造成的损毁。