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殡葬行业是服务行业、民生行业，其本质是服务逝者、慰藉家属。然而，在本就悲痛的告别之时，一纸“天价”账单无疑是在往家属的伤口上撒盐。殡仪馆此前曾做出回应，13800元是外包的鲜花供应商给的报价。收费时理直气壮，被质疑就推责甩锅，殡仪馆作为第一责任人，不该如此漫天要价，更不该让收费成为一笔“糊涂账”——报价13800元的花篮18款成禁止观看视频免费片，是否符合规定的收费标准？是否做到了明码标价？降为3000元的依据又是什么？总要令人信服才行。

近些年来，殡葬服务价格虚高、收费不规范等问题屡禁不绝。我国殡葬管理相关政策中早已明确，殡葬服务机构“不得巧立名目，不得误导、捆绑、强迫消费”“不得违反公平自愿原则”“引导群众理性消费和明白消费”等。殡葬服务是民生大事，有关部门必须加强监管和整治，督促殡葬服务的价格透明化、规范化、合理化，保护消费者的知情权、自由选择权和公平交易的权利，让殡葬服务真正回归其应有的庄严，让每一个家庭在面对离别时，都能得到应有的尊重，而不是让人心生寒意。